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Fragen und Antworten

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Antworten geben, auf Fragen, die uns immer wieder gestellt werden. 
Bei anderen Fragen können Sie uns natürlich wie gewohnt

anrufen: Mo-Do: 8-17h und Fr: 8-13h: 08171 / 38 65 431 oder eine Email schreiben: service (ät) cuttershop [punkt] com

Unsere Kontaktdaten stehen aber auch komplett im Impressum.

Unsere Antworten auf Ihre Fragen

  • Kann ich auch als Erstkunde auf Rechnung bezahlen?
  • Warum kann man nicht (mehr) via Bankeinzug bezahlen?
  • Wie lang ist die Lieferzeit wirklich?
  • Wie werden die großen Schneidematten (ab 150 cm) verschickt?
  • Wie verhalte ich mich bei der Annahme der bestellten Ware?
  • Wie verhalte ich mich bei Reklamationen/Beanstandungen?
  • Können Sie auch andere Artikel liefern?
  • Warum wird ein Mindermengenzuschlag berechnet?
  • Ist die transparente Schneidematte wirklich transparent bzw. durchsichtig?

 


F: Kann ich auch als Erstkunde auf Rechnung bezahlen?
A: Ja, können Sie! Das Vertrauen, dass Sie in uns setzen, geben wir Ihnen natürlich auch.
Ab sofort können Sie auch als Erstkunde auf Rechnung bestellen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Bezahlart eventuell zu ändern. Bestellen Sie bequem auf Rechnung und zahlen Sie erst nach Erhalt der Ware. Systembedingt erhalten Sie die Rechnung oft schon VOR der Ware. Bitte bezahlen Sie die Rechnung innerhalb 14 Tagen ohne Abzug auf die angegebene Bankverbindung. Vielen Dank.


F: Warum kann man nicht (mehr) via Bankeinzug bezahlen ?
A: Leider ist es in letzter Zeit immer wieder vorgekommen, dass unsere Abbuchung bzw. unser Bankeinzug fehlgeschlagen ist, weil Konten nicht ausreichend gedeckt oder die Angaben zur Bankverbindung fehlerhaft waren. Die Gebühr unserer Bank für die Rückbelastung mussten dann wir tragen - von dem erhöhten Mehraufwand ganz abgesehen.
Weil eine Rückbelastungsgebühr in Höhe von 10 € zudem unsere Kunden verärgern würde, haben wir uns dazu entschlossen, den Bankeinzug als Zahlart komplett einzustellen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Keine Regel ohne Ausnahme: Wenn es für Sie unumgänglich ist und Sie nur über Bankeinzug bezahlen möchten, so nehmen bitte gesondert Kontakt mit uns auf.


F: Wie lang ist die Lieferzeit wirklich?
A: Die Lieferzeit beträgt ca. 1 - 4 Arbeitstage. Das auf der Rechnung angebene Lieferdatum ist der Tag, an dem die Ware der Spedition übergeben wurde.
Abhängig vom Spediteur kann die Ware aber auch bereits am nächsten Werktag eintreffen. Dies kann aber nicht garantiert werden.


F: Wie werden die großen Schneidematten (ab 150 cm) verschickt?
A: Die große Schneidematte wird gerollt verschickt. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sofort nach Erhalt ausgepackt und planliegend gelagert wird.

Aus diesem Grund verschicken wir die großen Schneidematten meist am Anfang der Woche.


F: Wie verhalte ich mich bei der Annahme der bestellten Ware ?
A: Obwohl die Frage vielleicht komisch klingt, bitte ich Sie dennoch Folgendes zu beachten:
Bitte überprüfen Sie immer (im Beisein des Zustellers) VOR Annahme der Ware, ob die Verpackung unversehrt ist, d.h. ob sie Löcher, Knicke oder sonstige Beschädigungen von außen erkennen können. Wir verpacken unsere Ware grundsätzlich sehr gut, so dass sie auch bei etwas "roherem Umgang" unversehrt bleibt. Sollte die Verpackung beschädigt sein, lassen Sie sich dies bitte vom Zusteller (unmittelbar vor Ort) auf dem Lieferschein bestätigen ODER nehmen die Ware erst gar nicht an. Beschädigte Ware müssen Sie nicht annehmen! 
Eine Annahme von offensichtlich beschädigten Sendungen erfolgt sonst auf Ihr Risiko.
Nachträgliche Reklamationen wegen defekter Verpackung und kaputter Ware verursachen nur Ärger, der so leicht hätte vermieden werden können.


F: Wie verhalte ich mich bei Reklamationen/Beanstandungen?
A: Sollten Sie einmal Grund zu Beanstandungen haben, rufen Sie uns an oder schreiben uns eine Email. Wir versuchen unser Möglichstes, um Sie zufrieden zu stellen. Bitte informieren Sie uns VOR Rücksendung der Ware. Oft haben wir günstigere Konditionen bei der Spedition und können die Ware abholen lassen.


F: Können Sie auch andere Artikel liefern?
A: Wir liefern ausschließlich die Artikel, die Sie in unserem Shop finden! Andere Größen und Waren können wir nicht liefern.


F: Warum wird ein Mindermengenzuschlag berechnet ?
A: 
Leider hat uns der gestiegene Verwaltungs- und Verpackungsaufwand bei Kleinmengenbestellungen bis 25 € Brutto-Bestellwert dazu veranlasst, einen Zuschlag von 5,95 € zu erheben. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Vielen Dank. [Auch wenn Sie vielleicht denken: "Ich möchte doch nur ein Cuttermesser bestellen..."  bedenken Sie bitte den höheren Aufwand ganze Verpackungseinheiten aufzureissen und dieses eine Messer extra zu verpacken und zur Post zu bringen...]


F: Ist die transparente Schneidematte wirklich transparent bzw. durchsichtig?
A: Ein klares JA: Auch wenn die Schneidematte auf den Fotos etwas bläulich wirkt, was sie in Wirklichkeit auch ist, ist sie dennoch gut durchsichtig! Folgendes Bild zeigt die transparente Schneidmatte:

schneidematten-transparenz-gross_400

 


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Schreiben Sie uns eine Email oder rufen Sie uns an. =)

Ihr Team von cuttershop.com

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