Fragen und Antworten

Unsere Antworten auf Ihre Fragen

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Antworten geben, auf Fragen, die uns immer wieder gestellt werden.
Bei anderen Fragen können Sie uns natürlich wie gewohnt
anrufen: Mo-Do: 8-17h und Fr: 8-13h: 08171 / 38 65 431
oder
eine Email schreiben: service (ät) cuttershop.com

Unsere Kontaktdaten stehen aber auch komplett im Impressum.



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F: Kann ich auch als Erstkunde auf Rechnung bezahlen?

A: Ja, können Sie !! Bei öffentlichen Einrichtungen (Behörden etc.) ist oft NUR eine Bestellung auf Rechnung möglich. Das ist kein Problem bei uns. Gerne können auch Firmen mit dem Firmen-Vordruck und eigener Bestell-Nr. bestellen und auch schon bei der Erstbestellung auf Rechnung zahlen. 

Schriftliche Bestellung per Fax oder Email: 
Ware wird umgehend versandt, sofern Ansprechpartner, Firmenstempel und Unterschrift enthalten sind, und Sie zahlen bequem nach Erhalt der Rechnung.

Bei Erstbestellungen per Email oder Telefon: 
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestell-/ bzw. Auftragsbestätigung, die Sie dann bitte unterschrieben und abgestempelt an uns, mit Ansprechpartner und zurück-FAXEN (08171-3865111). 
Dann kann die Ware umgehend verschickt werden 

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F: Kann ich auch als Privatperson mit Bankeinzug bezahlen ?

A: Leider nicht. Aus der Erfahrung mit ungedeckten Konten und der damit verbundenen Rückbelastungsgebühr hat uns dazu veranlasst, nur noch von Firmen-Konten die Rechnungs-Beträge einzuziehen. Wir bitten dafür um Verständnis.

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F: Wie lang ist die Lieferzeit wirklich?

A: Die Lieferzeit beträgt ca. 2 - 4 Arbeitstage. Das auf der Rechnung angebene Lieferdatum ist der Tag an dem die Ware der Spedition übergeben wurde.
Abhängig vom Spediteur kann die Ware aber auch bereits am nächsten Werktag eintreffen. Dafür kann aber keine Garantie gegeben werden.

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F: Wie werden die großen Schneidematten (ab 150 cm) verschickt?

A: Die große Schneidematte wird gerollt verschickt. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sofort nach Erhalt ausgepackt und planliegende gelagert wird.
Aus diesem Grund verschicken wir die grossen Schneidematte meist am Anfang der Woche.

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F: Wie verhalte ich mich bei Reklamationen/Beanstandungen?

A: Sollten Sie einmal Grund zu Beanstandungen haben, rufen Sie uns an oder schreiben uns eine Email.
Wir versuchen unser möglichstes um Sie zufrieden zu stellen.
Bitte informieren Sie uns VOR Rücksendung der Ware. Oft haben wir günstigere Konditionen bei der Spedition und können die Ware abholen lassen.

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F: Warum nur Vorkasse bei privaten Erstkunden?

A: Die Erfahrung (mit der Anonymität) der Internets hat uns leider negative Überaschungen gelehrt. So ist es in der Vergangenheit öfters vorgekommen, dass Bestellungen mit Angaben von ungedeckten Kontoverbindungen aufgegeben wurden. Dies hatte dann Stornogebühren zufolgen, die wir zu tragen hatten.
Der Besteller war natürlich nicht mehr erreichbar.
Darum können wir bei Privatkunden keine Bestellung mit Einzugsermächtigung akzeptieren. Nur noch VORKASSE per Überweisung.

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F: Können Sie auch andere Artikel liefern ?

A: Wir liefern ausschließlich die Artikel, die sich in unserem Shop befinden !
Andere Größen und Waren können wir nicht liefern.

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F: Wie kann ich den Versand der Ware beschleunigen, wenn ich die Ware ganz dringend brauche ?
A: Bei Erstbestellungen benötigen wir die Bestätigung Ihrer Überweisung. Am schnellsten geht das über Paypal.

Wenn Sie bereits Kunde sind, rufen Sie uns doch einfach an. Wir versuchen unser möglichstes.

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F: Warum wird ein Mindermengenzuschlag berechnet ?

A: Leider hat uns der gestiegene Verwaltungs- und Verpackungsaufwand bei Kleinmengenbestellungen bis 20 € Netto-Bestellwert dazu veranlasst einen Zuschlag von 5 € zu erheben. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Vielen Dank. [Auch wenn Sie vielleicht denken: "Ich möchte doch nur ein Cuttermesser bestellen..." bedenken Sie bitte unseren höheren Aufwand ganze Verpackungseinheiten aufzureissen und dieses eine Messer extra zu verpacken und zur Post zu bringen...]

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Schreiben Sie uns eine Email oder rufen Sie uns an. =)